摘要
2014年1—2月,民心网收到群众有效诉求25318件,咨询问题5042件、投诉问题20334件、意见建议594件;1-2月份,部门报结12275件,民心网承办人对9167件诉求问题的解决情况进行电话回访,对1070件进行跟踪,对8089件部门报结件进行评星,其中,五星及五星以上6761件,四星867件,三星437件,三星以下24件;总平均分4.79分,总反馈率66.22%,总优秀率83.58%;罚没处理款项107.63万元,还利于民1.09亿元。
出处
《民心》
2014年第3期24-27,共4页
