质量管理案例

质量管理涉及多个层次，覆盖各个层面。美国著名质量管理专家戴明曾提出，在生产过程中，造成质量问题的原因85％～90％是企业内部在管理上有问题。由此可见，质量并不只是局限于加工产品的工人，而是涉及到企业各个部门、各类人员。