“卓越绩效模式”条件下服务型企业全面质量评价方法研究

卓越绩效模式是对企业进行综合质量评价的一种有效模式。由于服务型企业具有不同于其他企业的特殊性,因此对服务型企业的质量评价也较为特殊。文章立足于卓越绩效模式,有针对性的设计了一整套评价服务型企业整体质量的方法和步骤。服务型企业可以参照该评价方法进行自我评价,从而实现提高服务型企业整体质量、并达到卓越的目的。