北京市公立医院患者满意度的综合评价

目的运用综合评价方法对患者满意度进行评价,为探索科学的医院服务质量评价方法、促进服务质量改进、提高患者满意度提供依据。方法通过满意度评价问卷对北京市19家医院3857名患者进行调查,使用层次分析法、TOPSIS法和秩和比法对数据进行分析处理。结果 3所医院患者满意度处于较高水平,3所医院患者满意度较差,另外13所医院处于中等水平。结论综合评价方法可以用于患者满意度的评价,具有良好的区分和客观评价作用。可尝试将其推广用于医疗卫生事业管理与评价。