浅析构建中职物流客户服务课程的高效课堂——以学习有效处理客户投诉技巧为例

在近年中职学校招收生源质量不断下滑的背景下,课堂教学中教师如何实现角色转变以及教学方法的改革显得非常重要。课堂上教师能否时刻以学生为中心,把自己由原来的主导者转变为引导者,使学生成为学习的主体,不断调动学生学习积极性,使课堂教学变得高效率、高效益、高效能,这成为中职学校教书育人成功的关键。本文将以学习有效处理客户投诉技巧为例来探讨如何构建中职物流客户服务高效课堂。