如何提升网点服务质量

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摘要一是网点员工要严格按照《银行服务质量标准》做好每日开门营业前服务工作的“热身”，通过晨会，员工互相点评，认真安排好一日服务工作。二是对服务中存在的问题制定有效的改进措施，及时落实整改。三是坚持行领导“坐堂制”，网点负责人“值守制”，指导大堂经理做好“引导服务”，认真解决客户办理业务中的问题和困难，

作者黄振辉

机构地区农业银行海门市支行

出处《现代金融》 2014年第5期56-56,共1页 Contemporary Finance

关键词服务质量标准网点服务工作大堂经理负责人员工营业银行

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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