手机购物服务体验流程设计实践研究——以三星手机为例

市场竞争的关键是保留和吸引消费者,企业要想在市场上立于不败之地,必须根据消费者需求的新特点,引导和创造个性需求的市场。而体验式营销正是以满足消费者个性化需求为核心,是目前营销学界研究的热点。文章介绍了体验式营销的基本内涵,通过以三星手机现有的营销状况为例,分析了此体验式营销现状中的缺点,并结合理论总结了如何设计好三星手机的体验营销流程的方法,对企业实施体验式营销策略具有重要的参考价值。