当鞋子不合脚：女性消费者的负面情绪

此项调研的目的在于确认并准确了解消费者的情绪，并了解引起相关情绪的触发原因，同时针对消费者对鞋类产品的不满意体验，制定相应的应对策略。调研采用内容分析法，以便确认不同的消费者情绪和针对性的应对策略，并将其纳人·个系统的框架中，以便营销者更好地制定应对方案。为此，此项调研对女性消费者进行了深入访谈。