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金融服务业企业的客户体验管理
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摘要
客户体验是提升客户满意度的重要方式。本文通过对客户体验管理的内容介绍,分析了金融服务业企业客户体验管理的主要影响因素,通过金融服务业客户体验管理的测试结果,进而提出金融服务业企业客户体验管理的措施。研究结果对金融服务业具体实施客户体验具有一定的实践指导意义。
作者
王小娟
王新芳
机构地区
西藏民族学院财经学院
西安交通大学管理学院
咸阳师范学院
出处
《科技经济市场》
2014年第3期35-36,共2页
关键词
金融服务业
客户体验管理
措施
分类号
F832.3 [经济管理—金融学]
F274 [经济管理—企业管理]
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