输液室护理服务满意度测评表的设计与应用体会

目的：为了提高输液室患者对于科室护理服务的满意度，探讨患者满意度测评表的设计与应用效果。方法：2013年3～5月，根据输液室护理服务的具体内容及工作特点，自行设计输液室护理服务的满意度测评表，将测评结果纳入护理质量考核。结果：输液室的护理服务质量、患者满意度得到明显提高（P〈0．05），护理纠纷与护理差错发生频率明显减少（P〈0．05）。结论：对输液室护理服务满意度进行测评，并将测评结果与质量考核相结合，能够有效提高护理质量及患者的满意度。