运用品管圈提高门诊输液患者服务满意率的路径

Improve Path of Outpatient Infusion Patients Service Satisfaction Rate Path with QCC

目的探讨运用品管圈提高门诊输液患者服务满意率的路径。方法 2013年1～4月,我科以"提高门诊输液患者服务满意度"为主题,开展为期4个月的品管圈活动,探讨以提高门诊输液患者服务满意度。结果门诊输液患者服务满意度由实施品管圈方案前的85%升高至实施后的95%,差异具有统计学意义(P<0.01)。结论开展品管圈活动,能够提升体检者静脉采血满意度,营造员工团队合作及学习的环境,提高本科室护理人员参与质量管理及分析、解决问题的能力。