基于“公民宪章”运动的英国公共服务标准化建设与启示

标准化是现代化的先进管理技术，公共服务是公共行政和政府改革的核心理念，公共服务要减少因不规范、不透明、水平低造成的损耗，要优化流程、行为和效果，就离不开标准化。20世纪70年代末以来，西方国家掀起火规模的“政府再造”运动，强调运用“新公共管理”的理论和方法促进政府的效能提升。