也谈网络舆情特点及应对

网络舆情爆发的快速性和不可控性，使得公共突发事件频频发生，对各级政府的危机处理能力提出挑战。许多政府部门因为缺少网络舆情危机处置经验，网络舆情突发事件应对能力不足，在网络突发事件面前表现出失声或者失言的现象。面对突发危机事件或者敏感问题时，地方政府的缺席和失语是不能缓和事态和化解矛盾的。这就要求地方政府在掌握舆情特点的同时，还要辩证地认识到网络舆情不是“洪水猛兽”。而是网络民意的表达。地方政府只要本着开明、开放、诚恳的态度，建立起一套预警机制，占领舆论的高地，形成意见领袖并拿出强力应对措施，在危机面前发出有理、有力的声音，就能化“危机”为“转机”，达到善治的目的。