呼叫中心客服代表压力调查与应对策略

客服代表作为呼叫中心的主要工作力量,每天需面对长时间、重复性工作,同时可能遭遇一些比较刁难的客户,从而承受来自各方面的压力。如何及时有效缓解客服代表在工作中的压力是亟需解决的问题。本文通过对某呼叫中心客服代表压力现状进行调查,发现入职6个月至半年的男性为高压力人群,同时,通过分析客服代表工作压力主要来源,结合马斯洛需求理论,就该呼叫中心现有措施及其实施顺序提出针对性改善建议。