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铁路12306客服中心员工培训工作的实践与思考

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摘要 介绍上海铁路局12306客户服务中心的发展状况、员工特点、工作现状及培训工作的特点,并提出今后培训工作的方向及思路。
作者 陈晓华
出处 《上海铁道科技》 2014年第2期125-126,共2页 Shanghai Railway Science & Technology
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