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铁路12306客服中心员工培训工作的实践与思考
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摘要
介绍上海铁路局12306客户服务中心的发展状况、员工特点、工作现状及培训工作的特点,并提出今后培训工作的方向及思路。
作者
陈晓华
机构地区
上海铁路局客运处
出处
《上海铁道科技》
2014年第2期125-126,共2页
Shanghai Railway Science & Technology
关键词
12306
客服中心
员工培训
分类号
F532.6 [经济管理—产业经济]
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上海铁道科技
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