如何处理小组中出现的冲突

社工B问：在带领小组组员分享过程中，有两个特别调皮的男孩说话声音高，语气也不好，正值叛逆期的他们，把组里两个女孩子都气哭了，我该如何处理？答：小组主题为“优点缺点”，工作员的初衷是让每位组员了解到自己的缺点，让其他组员一起发现他人的缺点，让有这些缺点的组员能够改正，然后在小组最后来一个“优点大爆发”，以期一个完美的结束。但这仅是工作员的美好愿望而已，在小组实际开展过程中，这样的一个主题安排，在小组还是形成期的时候，就把每位组员羞以让他人知道和发现的缺点在其他组员面前放大，这让组员有失“面子”，甚至“恼羞成怒”，这就是这个小组开展过程中的最大失误，以致任小组剑达第三节次时出现了工作员难以把握的局面，不仅没能使组员在参加小组活动过程中得到成长，也令工作员开展完小组活动之后有强烈的挫败感。