摘要
一、引言
当今世界随着市场竞争的日益激烈，技术的迅速发展和客户需求的多元化，企业需要建立一个统一的功能强大的综合客户服务中心(Call Center，亦称呼叫中心)。它对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名度、提高企业的整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。
This paper abstracts ianalyzes and compares core routing in Call Center. It also makes some research for the related pivotal technologies.
出处
《计算机科学》
CSCD
北大核心
2001年第3期19-21,共3页
Computer Science
关键词
呼叫中心
路由方式
自动呼叫分配算法
计算机网络
Computer telephony integration,Interactive voice response,Call management system
