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CRM:让客户满意的保证被引量：1

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作者 Kristina Blachere 张云中刘燕之

出处《电子商务》 2001年第4期88-93,共6页 E-Business Journal

关键词 CRM 客户关系管理企业管理

分类号 F626.5 [经济管理—产业经济]

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