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企业QMS业绩的重要测量手段——顾客满意调查
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摘要
简要说明顾客满意度对公司经营的影响，指出顾客满意度调查中存在的问题，并介绍了正确的顾客满意度调查、统计方法。
作者
陈争
机构地区
中国进出口质量认证中心厦门评审中心
出处
《电子标准化与质量》
2001年第2期31-32,共2页
Electronic Standardization & Quality
关键词
QMS
顾客满意度
企业管理
企业经营
分类号
F273.1 [经济管理—企业管理]
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电子标准化与质量
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