质检机构的增值源——做好客户管理

在市场营销学中,所谓客户就是帮助企业销售产品,为企业挣钱的人。而对质检机构而言,客户就是接受产商品检验或其他方式服务的委托方。客户是组织营销体系的主要组成部分,是组织的主要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产,对它进行开发、维护、运用并使其增值。一、客户管理的目的通常一粒麦子有三种命运:一是磨成面,被人们消费掉,实现其自身价值;二是作为种子,播种后结出新的麦粒。