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企业QMS业绩的重要测量手段──谈顾客满意度调查

Customer Satisfication Survey, an Important Measurement of QMS Achievement

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摘要顾客满意度调查是企业界追求质量、追求顾客满意的重要且必要的质量活动。 Customer satisfication survey is an important way for enterprise to carry out its quality activities.

作者陈争

机构地区中国进出口质量认证中心厦门评审中心

出处《电子质量》 2001年第3期66-67,共2页 Electronics Quality

关键词顾客满意度 ISO9001:2000 企业管理 QMS customer satisfication survey ISO9001:2000

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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电子质量

2001年第3期

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