摘要
1997年1月，经过权威国际商业组织的评选，麦当劳成为世界上最有价值的品牌，全世界的人们，不分国籍，不分老幼，都青睐麦当劳快餐店里那充满奶酪味又带酸黄瓜的的汉堡包，甚至以“食在中国”著称的神州大地上也如雨后春笋般耸起了金色的大拱门，顾客来麦当劳不仅是为了食欲的满足，而且是为了享受一种文化，简单快速的用餐方法，整齐明亮的餐厅摆设，恭敬周到的服务态度，使人感觉到一种新的生活方式和节奏，它代表的不仅仅是美国文化的新鲜感，而且不家顾客至上的经营理念，勤劳进取的企业精神，和轻松快乐的生活空间，儿童在那里寻找到了自己希望的快乐，青年在那里找到了独立人格的实现，成年人在那里找到惬意的消遗，老年人在那里找到了所向往的宁静，麦当劳成功的秘雇诀是什么？是“质量，服务，清，划算”，即“QSC&V”高标准的管理政策和“食品，民众，乐越”提供的“麦当劳文化”使顾客得到满足，创造了顾客价值。
