论电信企业服务的现状与改进措施

在目前形势下 ,电信企业不仅要面对国内市场的竞争 ,还将面临加入WTO后参与国际市场的竞争。电信企业存在着市场观念淡薄、服务意识不强、服务手段落后、服务人员素质较差等问题 ,电信企业只有加强规章制度建设、组织建设、人事管理 ,实行社会监督 ,依靠科技进步 。