四种创造性的顾客需求分析工具

创新能力是立足当今竞争性市场的一个必要条件，使顾客欣喜的奇妙质量创造正成为一种创新模式，越来越引起关注。美国佐治亚州Paul E.Plsek & Associates公司总裁Paul E.Plsek介绍了创造奇妙质量的直接创造法，及其4种创造性思考工具，通过“注意”、“逃避”和“运动”等心理联系过程，创造性分析顾客需求，产生革新产品、服务、过程的创造性构想和方案，作者最后指出，创新思考和创新能力是质量实践者应当具备的核心能力。