使用简明有效的方法提高顾客满意率：“软件支持中心”应用“透明原则”提高满意率

本文记述了一家软件支持求助中心是如何提高顾客满意率的。软件服务行业的平均顾客满意率比较低。该中心应用克莱因（Gary Klein）提出的“透明原则”，仔细分析软件人员和顾客之间的联络过程，寻求能解释他们满意服务的模式。应用之后，该中心的顾客满意上升43%。