关于我国商业银行实施CS战略的构想

20世纪90年代，我国的商业银行纷纷实施了CI战略，其新颖的经营理念、服务理念以及标识强劲的视觉冲击效果，给人耳目一新的感觉，也给当时日渐激烈的商业银行同业竞争注入一股新的活力，拓宽了传统的市场营销内涵。然而，正当我国的商业银行与众多大型企业全面导入CI战略之时，在日、美等经济发达国家取而代之的是与CI思想方法颇有不同的CS战略。CS是英语Customer satis-faction的缩写，意为“顾客满意”。如果把CS营销战略与CI形象策划相比，两者的区别主要表现在：CS的市场主体是顾客，CI的市场主体是企业自身；CS建立的是企业为顾客服务系统，CI推出的是企业在市场上的感知系统；CS的最终目的是企业提供的商品或服务使顾客感到满意；CI最终的目的是在市场上更好 地推销企业自己。因此，就经营理念而言，CS与CI内涵有较大的区别，且CS比CI更深一层，更高一筹。