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实施“六卡工程”提高银行的服务质量
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摘要
当前,随着金融竞争的加剧和人们金融 消费意识的日渐增强,如何改进服务方式,扩大服务范围,提高服务质量,成为银行加强与客户的联系,提高市场占有率和竞争能力所要解决的重要课题。本文在此介绍一种在某些得得到实施的“六卡工程”,以及其他行加强经营管理,规范服务操作,强化服务监督,提高服务提供借鉴。
作者
王洪英
吴建立
等
机构地区
建设银行湖北省老河口市支行
出处
《现代商业银行导刊》
北大核心
2001年第3期40-41,共2页
Modern Commercial Bank Herald
关键词
银行业
金融服务
六卡工程
经营管理
分类号
F832.3 [经济管理—金融学]
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