浅谈客户服务和投诉电话管理系统

市场经济的发展要求供电企业不断提高供电质量和服务水平 ,投诉热线电话管理 ( TCM)系统可有效建立供电部门和广大中小用户之间的双向联系。针对 TCM系统提出了设计时应注意的问题、TCM的基本功能及结构图 ,并对国外的TCM系统进行了描述。