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浅谈客户服务和投诉电话管理系统
被引量:
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摘要
市场经济的发展要求供电企业不断提高供电质量和服务水平 ,投诉热线电话管理 ( TCM)系统可有效建立供电部门和广大中小用户之间的双向联系。针对 TCM系统提出了设计时应注意的问题、TCM的基本功能及结构图 ,并对国外的TCM系统进行了描述。
作者
谢宏
白晓民
机构地区
深圳供电局上步供电公司
中国电力科学研究院
出处
《华北电力技术》
CAS
北大核心
2001年第3期26-28,共3页
North China Electric Power
关键词
客户服务
投诉电话
管理系统
电网
分类号
TM73 [电气工程—电力系统及自动化]
引文网络
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华北电力技术
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