政府服务不可能完全以“顾客满意”为导向

The government service can't be completely directed toward consumers' satisfaction

新公共管理强调政府服务应该像私人企业一样以顾客为导向 ,提高服务效率和质量。本文认为 ,政府毕竟不同于私人企业 ,它面对的也不是完全意义上的顾客。因此 ,政府服务不能照搬私营企业的模式。“顾客 (公众 )满意”是政府服务的“应然”要求而不是“必然”要求 ,是政府服务的理想状态而不是具体的行为准则。政府服务不可能完全以“顾客满意”为行为导向。