论国际Call Center服务方式的借鉴价值(待续)

Call Center是世界发达国家服务行业普遍采用的一种服务方式。西方发达国家从柜台服务方式发展到当今的Call Center模式经历了几十年的历程。随着电脑技术、通讯技术的发展,特别是伴随着电信交换技术、语音合成技术等计算机与电话集成技术的应用,Call Center使客户能随时完成以往需要客户亲临柜台或通过银行职员来完成的业务和交易,目前在西方国家的居民纳税、旅游订房、银行服务、邮政汇款、日常购物、升学求职、办理护照、移民签证等方面均已得到普遍的应用。由于该种服务方式能够为广大客户广泛接受,又利于节约成本,所以Call Center的服务方式正方兴未艾。