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CRM将心换心

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摘要时兴的电子商务客户关系管理被很多公司打上了络印,美国艾克总裁胡兴民先生所作动态的定义是很有人情味的:"站在客户立场,导引客户的需求,让客户满意度最大,同时使企业收益也最大"这种说法不仅操作性强,而且是将心换心的.

出处《中国电子商务》 2001年第6期65-65,共1页 E-commerce in China

关键词电子商务客户关系管理 CRM 网络购物

分类号 F713.36 [经济管理—产业经济]

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中国电子商务

2001年第6期

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