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客户服务中心的点睛之笔被引量：1

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摘要对于所有企业的经营者而言,以下的三组数据显然具有非比寻常的意义: 1.从新客户身上赚钱的成本是从现有客户身上赚钱成本的10倍. 2.挽留客户的比率只要增加5%,获利就可能增加60%-100%.

作者姜德义

机构地区太维资讯

出处《中国电子商务》 2001年第7期60-61,共2页 E-commerce in China

关键词客户服务中心 INTERNET 电子商务

分类号 TP393.4 [自动化与计算机技术—计算机应用技术] F713.36 [经济管理—产业经济]

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中国电子商务

2001年第7期

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