顾客满意程度测量系统

按照ISO9001：2000标准的要求，测量、分析和改进是四大过程模式板块中重要的一块。在过程模式图中，顾客的需求是测量、分析和改进的输入，应将测量和分析的结果反馈到组织的管理层并采取改进的措施，从面这到质量管理体系的持续改进。因此，作为测量、分析和改进的重要环节，顾客满意程度测量系统也应按过程模式的要求建立燕形成闭环控制。在这个系统中，有三个关键环节需要引起重视。