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CRM:网络时代企业制胜的法宝

CRM--A Magic Weapon of Enterprise in Networking Era
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摘要 阐述了CRM(客户关系管理)的产生、含义及功能,探讨了CRM对企业界的意义。
出处 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2001年第6期95-96,98,共3页 Journal of Intelligence
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