客户关系管理：积极面对，冷静选择

随着市场竞争的加剧，现代企业的竞争优势已不仅仅在于产品本身，决定企业命运的关键只有客户-持久，忠诚的客户。企业发现以市场为中心就是以客户为中心，接近客户就是接近成功，为了获取更多的竞争优势，那些先进企业将关注的重点由提高内部效率转向尊重外部客户，想方设法地赢得、保持与客户的持久、良好的关系，CRM（客户关系管理Customer Relationship Management)概念就是由此而提出的。