银行客户服务品质分析

客户永远是银行关注的焦点，如何争取和留住客户是银行服务工作的主题，随着金融市场竞争的加剧，客户对银行服务品质的要求也日益提高，如今的客户已不再满足于基本的生活需要，更加注重高品质的服务和体贴的关怀。更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。失去客户往往不是银行产品的质量问题，而是客户对银行服务的不满，产品的服务化和服务的产品化已高度融合在一起，因此，银行必须把高品质的客户服务作为建立和维持客户关系的有效手段，从而增强银行的市场竞争力。