提高服务质量 让顾客满意──服务业顾客满意问题研究
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1从林,田玉利.绿色酒店营销策略研究[J].现代商贸工业,2010,22(2):91-92. 被引量：4
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2吴冠之.复合服务模式与GAP模型的扩展[J].经济管理,2009,35(6):95-99. 被引量：1
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3张新安,田澎.利用扩展的GAP模型评价企业的服务能力[J].工业工程与管理,2003,8(5):17-21. 被引量：10
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4伍进.论提升酒店服务质量的基本方法[J].甘肃科技纵横,2005,34(6):89-90. 被引量：21
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5徐哲,赵懿清,罗剑涛,刘治宏.快餐业服务质量差距分析模型及其应用研究[J].中国质量,2006(11):35-37. 被引量：3
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6苗振国.基于GAP模型的政府服务质量管理模式建构[J].改革与开放,2016(13):124-126. 被引量：1
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7蒋波,王方华.GAP修正模型的移动市场顾客满意度研究[J].工业工程与管理,2008,13(1):62-66. 被引量：2
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8徐哲,赵懿清,吴海琼.服务质量管理差距测评模型研究[J].中国质量,2007(4):20-23. 被引量：12
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9李维云.基于差距模型的旅行社服务质量管理探讨[J].经济师,2009(3):282-283. 被引量：4
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10叶俊.基于社区的旅游规划方法[J].热带地理,2009,29(2):161-166. 被引量：4
