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如何进行客户关系管理? 被引量：3

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摘要在上一期中,已经简单讨论了CRM在技术上的实现:销售;营销;服务;计算机、电话和网络的集成。现在让我们从抽象的讨论脱身出来,以Oracle的CRM产品为例看一下CRM系统到底能为我们做些什么。

作者 AMT CRM研究小组

出处《电子商务世界》 2001年第7期84-85,共2页 Electronic Business World

关键词客户关系管理企业管理计算机网络

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

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2001年第7期

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