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倾听顾客,企业营销的有效途径

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摘要 美国有关调查表明,顾客普遍批评销售人员“说得太多”而且“听得太少”,销售人员缺乏良好的倾听顾客技能是导致许多公司销售业绩惨淡的主要原因之一。
作者 徐伟青
出处 《企业活力》 北大核心 2001年第6期42-43,共2页 Enterprise Vitality
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