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构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系的思考被引量：17

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摘要构建中国顾客满意度指数测评体系是一复杂的系统工程,在借鉴国外先进经验的同时还必须注意到中国的国情.为构建切实可行的中国顾客满意度指数测评体系,应注意处理好如下一些重大关系.

作者简明易丹辉

机构地区中国人民大学

出处《中国质量》 2001年第8期9-11,共3页 China Quality

关键词中国顾客满意度指数测评体系 CCSI 质量管理

分类号 F272 [经济管理—企业管理]

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2001年第8期

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