客户管理——21世纪的通行证

只有在21世纪,企业的客户资源才会是最重要的资源。因为,只有在21世纪,客户管理才得到了网络技术的充分支持。此时客户也有条件要求企业尊重他们,并对服务的质量和及时性等方面提出了更高要求。企业在处理与客户的关系时,越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理系统(CRM)力不从心,于是 CRM 系统便应运而生,并将成为21世纪企业竞争获利的"通行证"。