如何从分销管理转向客户管理

我的办公室楼下有甲乙两家餐馆,两家餐馆的饭菜口味基本相同,门面装点装修也差不多,但是甲家的服务员在你第二次光临时,由于记得住你第一次来时爱吃什么菜,而能有针对性地给你推荐。而乙家的服务员则只按常规服务,对客户提出的特殊要求不能满足,几经用餐后我就把甲家作为请客用餐的首选,尽管它的价格比乙家稍高。甲家的成功之处在于其根据客户的购买习惯进行预测而提供个性化的服务,这就是客户关系管理(CRM)的基本原理。