实施CS战略 提高我国商业银行的竞争能力

一、CS战略介绍 所谓CS是英文“Consumer Satisfaction”的缩写,CS战略(即“使顾客满意”的战略)的核心内容就是要求企业必须从顾客的角度来考虑和解决问题,把顾客的需要和满意放在一切问题之首,通过在全社会开展顾客满意度的调查来改善产品和服务,促进企业管理和产品营销,以达到经营效益倍增的目的。CS战略自从1986年首先在美国兴起后,就迅速地在许多经济发达国家得到推广和运用,并由家电、电脑、机械等制造领域扩展到银行、证券、流通等服务业领域。