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论酒店物理环境的营造理念和策略
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摘要
营造酒店物理环境的核心理念是“以顾客为中心”的思想,它具有很高的服务价值,对顾客的消费行为有较大的影响作用。酒店经营管理者应增强服务意识,在设计、营造酒店物理环境的过程中,要始终以顾客的需求为中心,提高顾客的舒适感和满意度。
作者
王林
杨波
机构地区
中国地质大学旅游系
武汉大学人民医院中医科
出处
《科技进步与对策》
北大核心
2001年第8期174-175,共2页
Science & Technology Progress and Policy
关键词
酒店
物理环境
以顾客为中心
服务价值
视觉环境
听觉环境
分类号
F719.2 [经济管理—产业经济]
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