构建基于IP语音技术的呼叫中心被引量：1

IPACDBuilding the Call Center Based on IP Voice Technology

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摘要构建基于语音技术的呼叫中心为企业呼叫中心的未来发展提供了良好的系统构架。 The paper introduces the call center based on IP voice technology,which will offer a good system building to the corporation call center .

作者茅非金连甫陈平

机构地区浙江大学网络与通信实验室

出处《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2001年第7期132-133,共2页 Computer Engineering

关键词呼叫中心 IP语音技术 ACD 电话系统计算机网络 Call center IP voice technology ACD

分类号 TN916 [电子电信—通信与信息系统] TP393 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]

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计算机工程

2001年第7期

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