INtess呼叫中心在招商银行的应用案例

招商银行发展呼叫中心的背景 当前的银行等金融系统逐渐面临全面的竞争,面对外资银行的不断涌入,竞争环境日趋激烈,对客户资源的把握将成为中国银行业竞争成败的关键.我国加入WTO后,服务、贸易、金融领域将进一步开放.国内银行与外资银行之间将面临着越来越激烈的竞争.因此,转变经营观念和改进技术手段是关系我国银行业竞争成败的关键.同时,客户对金融企业的期望值也越来越高,客户希望金融企业能充分理解他们的意图,并迅速响应.客户选择金融企业的条件集中于是否能得到便利、全面、专业和充满人性化的服务,提供这样的服务已成为各金融企业发展的趋势.注意收集客户信息,并进行充分的数据挖掘,调整和创新服务项目,设计出高附加值、个性化的金融产品,为客户提供完善的金融服务,这些将是现代商业银行经营的核心.