试论商业银行的ATM管理

随着银行卡业务的迅速发展,公众持卡意识的逐步提高,ATM在用卡环境建设方面发挥的作用日益明显,它有效地延伸了银行营业网点,全天候24小时服务,方便了广大持卡人,较好地起到了提升银行形象的作用。据人民银行有关数据显示,截止到2000年底,全国各金融机构共安装ATM3.7万多台,为我国银行卡业务的发展奠定了雄厚的物质基础。ATM做为受卡机具,已成为商业银行大力推广银行卡业务必不可少的投入,但由于其结构和使用的特殊性,ATM也成为各家商业银行管理难度最大和使用问题最多的服务设备之一。如何管理ATM,使之在方便广大客户的同时也给银行带来可观的收入是一个值得重点研究的课题。笔者认为,商业银行的ATM管理部门必须统筹安排,从宏观的发展规划到具体实施运作都要制定一套行之有效的办法。