摘要
在讨论CRM产生与发展的基础上 ,研究了CRM的内涵和管理思想 ,分析了CRM的主要功能 ,辨析了CRM与SCM和ERP的关系。最后 ,讨论了CRM的发展趋势。
Based on discussion of the creation and development of CRM, the connotation and management theory are studied in this paper. Then, the main function is analyzed; the relationship among CRM, SCM and ERP is differentiated and analyzed. At last, the development trend of CRM is discussed.
出处
《计算机应用研究》
CSCD
北大核心
2001年第8期8-10,共3页
Application Research of Computers
基金
国家自然科学基金资助项目 ( 79870 0 35)
关键词
客户关系管理
管理思想
CRM
管理软件
企业管理
Customer relationship management
Management theory
Function
Development trend
