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顾客价格抱怨规避术
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摘要
价格是顾客挑选商品时最为敏感的因素之一,许多商家反映:来自价格方面的抱怨在顾客抱怨总数中占很大比重,如何防止顾客对企业定价“说三道四”,化潜在的抱怨心态为现实购物行为是业者普遍关心的问题。
作者
傅铁山
侯振秀
机构地区
锦州师范学院(西区)工商管理系
出处
《商贸与会计》
2001年第3期48-48,F003,共2页
关键词
企业
顾客
价格
分类号
F714.1 [经济管理—产业经济]
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商贸与会计
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