基于web的呼叫中心完善网上客户服务

麦网作为中国最大的邮购门户网站,每天有着高达百万次的客户流,平均日处理订单4万多张,每天的营业额达到20万,服务超过250万的直销顾客。在这个电子商务交易平台上,客户支持的压力日益繁重。麦网首先开通了电话Call Center服务,有专门的客户服务代表24小时回答顾客提出的各种问题。而对于web浏览者通过Internet反馈的问题。